Expérience cauchemardesque avec l'Assurance Retraite (Carsat Alsace-Moselle)

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant eu une vie professionnelle bien remplie, j'étais particulièrement content de faire valoir mes droits à la retraite et de donner un nouveau tournant à la vie.C’est là que je bascule dans un monde chaotique.Voici une liste non exhaustive des déboires rencontrés : - la même personne de la CARSAT m'adresse 2 courriers datés du même jour : l'un me demandant de lui adresser un dossier que je lui avais déjà fait parvenir quelques semaines plus tôt, l'autre me réclamant des pièces complémentaires suite à la réception de ce dossier soit disant non reçu ;- la CARSAT me réclame une attestation de la part de Pôle Emploi précisant qu'ils ne m'ont versé aucune indemnité. J'obtiens un courrier officiel de Pôle Emploi, daté et signé, et le fais suivre à la CARSAT. Après m'avoir indiqué ne pas avoir réceptionné ce document, la CARSAT m’informe l'avoir bien reçu et me demande en complément une attestation sur l'honneur précisant que je n'ai pas perçu d'indemnité de la part de Pôle Emploi ;- les mêmes documents me sont demandés à plusieurs reprises, aussi bien par courrier que par mise en ligne sur le site ;- réponses automatiques du type "votre dossier sera traité dans un délai compris entre 2 mois et 4 jours et 3 mois et 26 jour ;- calculs de retraite mal explicités avec permutation de plusieurs années entre elles ;- non prise en compte d'un trimestre, pourtant réellement effectué, malgré la transmission d'une fiche de paie et d'une attestation de la DIRECCTE : les informations complémentaires réclamées par la CARSAT ont été détruites par les Archives Départementales et j'en subis les conséquences financière ;- certaines lettres sont libellées sous "Madame" (je suis de sexe masculin) ;- impossible d'entrer en contact avec la personne à l'origine des courriers émis par la CARSAT et dont le nom figure pourtant dans ces courrier ;Bref, ce passage de ma vie d'actif à celle de retraité a été particulièrement éprouvant et a bien entaché mon plaisir.

Tonton le 09/05/2021 à

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour Tonton,Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre du temps pour nous partager votre témoignage.Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés avec nos services, lors de vos démarches.Nous pouvons vous apporter les éléments de réponses suivants.Lors de l'instruction d'un dossier, nos services sont amenés à solliciter des éléments ou des pièces complémentaires nécessaires à la complétude du dossier. En cas d'envoi d'un courrier, le système informatique programme un deuxième envoi, dit de relance, de façon automatique. Cet envoi doit être annulé si la réponse a été réceptionné entre temps. Ainsi, le courrier dont vous avez été destinataire pourrait être une erreur liée à la gestion des relances.Les demandes de pièces sont réalisées via l'espace personnel de l'assuré, quand ce dernier est inscrit.L'indemnisation par Pôle Emploi permet la validation de trimestres d'assurance vieillesse. Mais en l'absence d'indemnisation, des périodes peuvent également être validées, sous certaines conditions. L'instructeur de votre dossier a donc sollicité cet élément. Une déclaration sur l'honneur peut être recevable. Il est possible que le document de Pôle Emploi ne couvrait pas l'ensemble de la période et qu'une attestation devait venir en complément. Dans le cas contraire, il s'agit d'une méprise de nos services.La volumétrie de dossiers à traiter par la CARSAT Alsace Moselle est telle (plus de 35 000 dossiers de retraite personnelle par an) que nous avons recours à une automatisation de certaines étapes du traitement d'un dossier, dont l'accusé de réception.La réglementation retraite est dense et, selon les situations, complexe. Nos services mettent tout en œuvre pour apporter des informations claires et individualisées aux assurés. Pour autant, il arrive que nous ne sommes pas en mesure d'apporter un éclairage suffisant pour permettre au futur retraité de bien comprendre son droit. Nous le regrettons.La politique de l'assurance retraite, en matière de relation client, n'envisage plus le contact direct avec le gestionnaire, pour répondre à nos impératifs de traitement des dossiers. Cependant, en cas de nécessité, le gestionnaire peut être amené à recontacter l'assuré, sur signalement consécutif à un appel sur la plateforme du 3960.Conscients des difficultés que vous avez énoncées, nous vous présentons, au nom des services de la CARSAT Alsace Moselle, toutes nos excuses.Nous prenons en compte vos remarques, dans la cadre de notre démarche d'amélioration continue de notre offre de service.

Cordialement,
Grégory
Date de la 1ère réponse 18/05/2021

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