dossier retraite CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis septembre 2020 que j'ai fait ma demande de retraite, je suis en désaccord sur les revenus annuels pour deux années et je n'ai personne pour avoir des explications, même si j'ai quand même réussi à faire réintégrer une année complète qui avait été zappée.J'ai envoyé plusieurs courriers en recommandés, envoyé des emails, sans réponse et dans l'impossibilité de les joindre par téléphone : j'ai même demandé, en vain, que l'on me rappelle pour des questions concernant les documents.

AAA le 06/05/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour AAA,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 19/08/2021

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