Carsat : bon déroulement de ma demande de retraite grâce à des contacts téléphoniques compétents

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai contacté le service Carsat mi-juin 2020 et j'ai été très bien reçu au téléphone par une personne qui m'a très bien expliqué le déroulement de mon dossier, elle a été au top.Ensuite j’ai à nouveau téléphoné à la Carsat début septembre 2020 pour la confirmation de bien déclencher ma demande de retraite sur internet ce que j’ai fait le 15 septembre 2020 , celle-ci a été prise en charge le 18 septembre 2020 par le service. Ensuite j’ai attendu deux mois pour avoir des nouvelles sur mon dossier courant novembre 2020.J’ai téléphoné au moins 4 fois et début décembre 2020, j’ai eu au téléphone un homme très gentil et efficace. Il a tout de suite envoyé un mail pour que je conserve mes droits ouverts et le reste à suivi.

Lolo le 10/05/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Lolo,Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et pour avoir porté votre satisfaction à notre connaissance. Nous sommes sensibles à votre témoignage mettant en avant le professionnalisme de nos téléconseillers. ;Nous prenons note de votre difficulté rencontrée pour le suivi de votre dossier. Nous avons conscience de ce point à améliorer. C'est la raison pour laquelle nous travaillons actuellement à l'envoi de mail ou sms pour informer sur les étapes et l'avancement du traitement du dossier. Pour en faciliter la mise en place, il est essentiel pour nous de disposer de l'adresse mail et/ou du numéro de téléphone/portable de nos assurés. ;Retrouvez également tous les conseils pour vivre pleinement votre retraite en consultant le site Pourbienvieillir.fr. ;

Bien à vous,
Marlene, CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 12/05/2021

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