Ma demande de retraite : difficile de tout comprendre avec les informations mises à ma disposition

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour demander ma retraite à taux plein, j'ai débuté les démarches 6 mois avant le date possible.Le site de la Carsat/assurance retraite est bien fait.Toutefois, j'ai eu du mal à comprendre qui fait quoi et qui sont les interlocuteurs, pour les différents régimes : Agirc Arrco, Cnracl, Caisse des dépôts, Ircantec..Ce serait bien d'avoir un tableau qui présentent les différents acteurs, leur rôle et un téléphone et mail pour les joindre.Je me suis rendue physiquement à la Carsat à Dijon, sur rendez-vous, pour poser des questions et savoir comment effectuer les démarches. L'accueil était peu aimable et la personne n'a pas répondu à mes questions, en me disant qu'elle travaillait sur mon dossier..A ce jour, je touche la retraite de base et la complémentaire Agirc Arrco. La retraite de la fonction publique et Ircantec sont en cours d'instruction car le service RH de mon ex-employeur n'a pas répondu pendant 8 mois ! Je cherchais à joindre la CNRACL, mais il n'y a pas de téléphone. Ce serait bien aussi d'avoir des ressources dans ce sens ! Merci

Claudine le 12/05/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour Claudine,Nous sommes navrés que la Demande de Retraite en Ligne ne vous ait pas donné toute satisfaction. Sachez que nous nous efforçons de l'améliorer en tenant compte des retours d'expérience de nos assurés. Par ailleurs, nous regrettons que l'accueil de l'une de nos agences retraite n'ait pas répondu à vos attentes.Vous pouvez être accompagnée par téléphone. Nos téléconseillers sont à votre écoute et pourront vous guider concernant toutes vos interrogations. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mis en relation avec un conseiller.Vous pouvez également solliciter nos conseillers, par un autre canal, en ayant recours à votre messagerie en vous connectant à votre espace personnel via le lien suivant : ;mon espace personnel sur notre site www.lassuranceretraite.fr, Une réponse doit vous être apportée dans un délai de 72 heures.Enfin, je vous recommande, en cas de difficultés dans toutes vos démarches, de vous rendre dans un Espace France Services le plus proche de votre domicile. Ce sont nos relais numériques. Un agent pourra vous accompagner. Vous trouverez ci-joint le lien vous permettant d'obtenir l'adresse de la structure la plus proche de votre domicile avec les références téléphoniques postales pour prendre contact : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

Cordialement,
Marie Odile, CARSAT Bourgogne Franche-Comté
Date de la 1ère réponse 18/05/2021

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