Demande de retraite sur internet : intéressant mais on me redemande les même documents

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, j'ai fait ma demande de retraite en août 2020 par internetAu début tout se déroulait normalement.Sauf qu'une fois que j'ai envoyé tous les justificatifs demandés, les services n'ont pas cessé de me les redemander. J'ai écrit plusieurs fois pour avoir une explication, mais je n'avais jamais de réponse. Il a fallu que j'écrive plusieurs fois pour avoir une explication.J'ai envoyé des courriers qui n'apparaissaient pas sur mon compte personnelÉtant retraité de la fonction publique pour invalidité, il a fallu que je repasse une visite médicale que vos services n'avait pas validé sur mon compte en temps voulu, alors que j'avais envoyé par la poste cette fois-ci tous les justificatifs qu'on disait ne pas avoir reçu.Je trouve intéressant que l'on puisse tout faire par internet, mais à un moment donné il faudrait que nous puissions nous expliquer aussi de vive voix de temps en temps, car le temps perdu est immense que ce soit pour vous ou pour moiCordialement.

marie le 19/05/2021

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Marie,Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.En effet, la demande de retraite en ligne présente beaucoup d’avantages, notamment une demande unique pour tous vos régimes de retraite de base et complémentaire, mais nous savons qu’aucune démarche en ligne ne doit être accessible uniquement sur internet.C’est pour cela que différents canaux sont à votre disposition ;:le rendez-vous physique en agence, en appelantle 39 60 (numéro gratuit),une adresse unique (Carsat Sud-Est - 35 rue George - 13386 Marseille Cedex 20).Par ailleurs la Carsat Sud-Est participe à de nombreux événements en régions Paca et Corse, telles que la Foire de Marseille et de Nice ou des forums d’information, pour vous donner la possibilité de préparer votre retraite dans les meilleures conditions.Nous sommes navrés que vous n’ayez pas obtenu de réponse rapidement à vos sollicitations et que vos documents se soient égarés générant une gêne supplémentaire pour vous et vous assure que nous travaillons quotidiennement pour éviter ce type de désagrément et améliorer nos services.En revanche, la visite médicale est obligatoire car l’invalidité reconnue par la Fonction Publique ne l’est pas forcément par le Régime Général.Merci encore pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer nos offres, au service de nos assurés.

Bien à vous,
Nathalie, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 21/05/2021

marie a trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?