Demande de retraite : demandes de documents redondantes, échanges incohérents et incertitude

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai fait ma demande en octobre 2020 pour un départ en retraite en mars / avril 2021.- ça commence très bien la demande se fait à un seul endroit sur le site "Retraite" et tous les organismes concernés sont informés. On peut joindre tous les fichiers demandés (sauf que la capacité n'est pas suffisante et qu'on ne sait plus à la fin ce qui a bien été envoyé ou pas...)- puis le temps passe et alors que la demande a été faite en ligne on revient au papier. On reçoit des lettres notamment AGIRC ARRCO (en l'occurrence Malakoff Humanis) et on vous demande les mêmes justificatifs plusieurs fois, sous forme papier puis fichiers... Vous appelez on vous dit que le dossier est complet puis vous recevez de nouveau des lettres vous demandant d'autres justificatifs. Ça dure plusieurs moisTout cela prend beaucoup de temps et d'énergie, sans qu'on sache vraiment où en est le dossier et combien on va toucher.- La retraite générale fonctionne bien, mais la retraite complémentaire beaucoup moins bien. Quant à la CIPAV, j'attends toujours le premier versement...

Régine le 20/05/2021 - Yvelines

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Régine,Merci pour votre témoignage qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration et à une meilleure coordination des organismes. ;Nous vous souhaitons une excellente retraite.

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 19/08/2021

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Régine,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience.
Vous avez opté pour la demande unique inter-régimes de retraite en ligne.
Ce service permet de ne déposer qu’une seule demande de retraite valable pour l’ensemble des régimes de retraites auxquels vous avez cotisé.
Chaque régime peut alors vous recontacter afin d’obtenir des pièces justificatives complémentaire.
En fonction du régime, les échanges peuvent être effectués par courrier.

Par ailleurs, le suivi de votre dossier accessible en ligne via votre espace personnel www.agirc-Arrco.fr.

Nous avons pris note de toutes vos remarques. Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Etant à la retraite désormais, nous espérons que ces difficultés sont maintenant derrière vous.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 21/10/2021

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