Passage à la retraite : expérience administrative douloureusement lente et compliquée (Carsat, Agirc Arrco)

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience douloureuse car la machinerie administrative ne réponds que très lentement, plus d'un an souvent entre les questions et les réponses.Pas de possibilité de savoir si toutes les demandes sont prises en compte, des sites compliqués ou les informations sont inaccessibles aux non initiés. Une acceptation au final du bon nombre de trimestres pour un départ en retraite sans que j'ai jamais pu vérifier si toutes mes demandes de rectification de ma carrière avaient été prises en compte.Que des machines pour vous répondre, des tchats, jamais d'humain. Trois enfants dont un handicapé mais à la fin je ne sais pas ce qui a été pris en compte.

joel le 26/05/2021 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour joel,Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.Pour avoir des explications sur le calcul de votre retraite, je vous invite à nous écrire à :CNAVCS 7000993166 NOISY LE GRANDActuellement nos délais de réponse sont d'environ 1 mois.

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 23/08/2021

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour joel,

Nous vous remercions de votre témoignage.

Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions.
Nous travaillons quotidiennement pour offrir un meilleur service à nos assurés que ce soit au niveau digital, contacts usagers (téléphone, mails, courriers).

De plus, une fois l'étude de votre dossier Agirc-Arrco terminée, vous recevez une "Carrière validée" qui récapitule l'ensemble de vos points acquis période par période.
Le calcul des majoration pour enfants élevés y est également indiqué.
Vous recevez également un décompte de paiement qui détaillera le calcul du montant de votre pension.
Afin d'obtenir des informations complémentaires, n'hésitez pas à compléter le formulaire de contact sur notre site internet : www.agirc-arrco.fr, ou à contacter votre caisse de retraite complémentaire directement par téléphone.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 20/10/2021

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