CARSAT injoignable pour une demande de réversion : ma mère sans ressource

Ressenti de l'usager : Négatif

Voila maintenant 3 mois que j'ai transmis un dossier de demande de réversion pour ma mère suite au décès de mon père. Aucune nouvelle. Impossible de vous joindre, tentative d'appel le 11 mai 11H45, 26 minutes d'attente et raccrocher, 11 mai 15H49, 23 minutes d'attente et raccrocher, le 26 mai à 14H00, 22 minutes d'attente et raccrocher.Quelle que soit les horaires jamais de réponse. Que doit on faire ? Ma mère est sans ressource depuis février 2021.

Fille le 27/05/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour Fille,Nous sommes désolés de l’expérience que vous avez eu avec nos services et notamment avec notre plateforme téléphonique. Les périodes pour joindre plus facilement le 3960 se situent entre 8h00 et 9h00 ainsi que de 12h30 à 13h30.Vous pouvez suivre l’état d’avancée de votre dossier et également contacter un conseiller par le biais de l'espace personnel sur le site de l'Assurance retraite www.lassuranceretraite.fr (Si votre mère n'a pas de compte vous pouvez en créer un avec son numéro de sécurité sociale ).Le délai de réponse est de 48 heures.

Cordialement,
Clément de la Carsat Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 27/05/2021

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