Carsat et info-retraite.fr : Absence d'information quant au traitement des certificats de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais part des incohérences dans la gestion des certificats de vie.• Certificat de vie déposé sur Info-Retraite le 09/11/2020, selon leur modèle. Je découvre en mars que mes retraites complémentaires de sont plus versées, parce que j'ai oublié de signer le document (contact téléphonique avec la caisse complémentaire, plus facilement joignable que la Carsat).• Je signe le document et le dépose à nouveau sur le site le 07/04/2021, le statut apparait comme "terminé", donc tout semble aller bien.• Fin avril, je découvre aussi que ma retraite de base d'est plus versée, je téléphone à nouveau à ma caisse complémentaire, où j'apprends que mon certificat de vie n'est plus valable car trop vieux.• Je fais réaliser un nouveau certificat et le dépose sur Info-retraite le 08/05/2021 et en informe directement la Carsat sur son site le 10/05, m'étonnant que le modèle d'Info-Retraite comporte la signature obligatoire du retraité, alors que le modèle de la Carsat est sans signature du retraité.• Le 12/05, j'ai une réponse qui se contente d'exiger des documents par courrier• Je réponds 2 fois le 12, demandant une acceptation du dernier certificat de vie pour débloquer, a minima, mes retraites complémentaires dans l'attente de mon envoi de document papier• J'ai réussi à contacter l'agence de Montpellier le 18/05, qui m'a promis que nous pourrions communiquer par messagerie (plus facile car le site de la Carsat ne permet pas le suivi des différents messages, à chaque fois, il faut ouvrir une nouvelle question) avec un service international. Une semaine après, aucun message reçuMoralité, le modèle transmis par la Carsat Ref S 5133d - 11/2017 ne comprend pas la signature du retraité. J'aurais utilisé ce modèle en 2020 et pas le modèle d'Info-Retraite, le certificat aurait été accepté et mes retraites pas bloquéesEn résumé, je suggère 3 modifications :Urgent : faire apparaitre sur info-retraite le vrai statut du certificat de vie, actuellement, il n'y a que "en attente" ou "terminé", alors que le certificat est refusé.Ensuite, harmoniser les certificats ; actuellement, l'un comprends la signature du retraité, l'autre pas.Enfin, permettre sur le site de la Carsat un vrai suivi des échanges.