CARSAT inaccessible pour des questions particulières concernant un dossier en cours

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier en cours de traitement à la CARSAT Rhône-Alpes (Mise à jour de carrière)J'ai reçu des courriers contradictoire de deux correspondants de la CARSAT à peu près en même temps concernant ce dossier: un qui accusait réception des documents envoyés par mes soins en mars 2020 avec le détail et justificatif des mises à jour à faire, un autre avec un questionnaire identique à celui que j'avais envoyé en mars 2020 me demandant ces mêmes documents. J'ai appelé par téléphone pour clarifier la situation sans succès: mais les conseillers sont inaccessiblesCe n'est pas la première fois que les appels n'aboutissent jamais. Le portail n'est d'aucune utilité dans ce cas. Il utilise probablement un automate de traitement des messages qui donnent tous le temps des réponses à côté des demandes ou questions formuléesJe ne vois que du négatif pour l'instant- traitement des demandes trop long- incohérence des courriers- Accueil téléphonique inaccessiblesJ'espère arriver à obtenir la mise à jour de ma carrière avant mon départ à la retraite qui approche.

futret01 le 27/05/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour futret01,Nous vous remercions pour votre témoignage et prenons note des difficultés que vous rencontrez dans vos démarches. ; ;Pour obtenir une réponse concrète à vos questions, vous avez la possibilité de contacter et d'échanger avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller " (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). De plus via votre espace personnel vous pouvez consulter votre relevé de carrière et demander sa mise à jour. ;Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. ;En espérant avoir pu vous aider

Bien à vous,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 31/05/2021

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