Carsat : lorsqu'on arrive enfin à avoir un interlocuteur tout va bien !

Bonjour MBWA,Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous adresser votre témoignage. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des complications pour nous joindre. Chaque année, ce sont environ 60 000 assurés qui deviennent retraités de la Carsat Sud-Est. C'est donc autant de dossiers à traiter et d'assurés à accompagner pour nos conseillers retraite. Nos téléconseillers assurent quant à eux un premier niveau de réponse pour les informer, les orienter vers les bons accès en ligne et éventuellement les bons interlocuteurs lorsque cela est nécessaire. A cet effet, 83 % des assurés ont été satisfaits des contacts avec la Carsat Sud-Est sur 2020. Cette première étape est donc pleinement nécessaire pour vous permettre d'obtenir les réponses que vous recherchez.Par ailleurs, nous avons mis en place depuis la fin de l’année 2020 un dispositif permettant de fixer un RDV téléphonique avec l’instructeur du dossier lorsque l’assuré s’interroge sur son avancement ou a besoin d’explications complémentaires. Si l’instructeur est absent ou ne dispose plus de plage de RDV disponible, son encadrement se charge de rappeler l’assuré (ou de le faire appeler) dans les 72h.Toutefois, appeler le 3960 demeure le moyen privilégié pour obtenir ce RDV et il est vrai qu’il est parfois difficile de nous joindre, en particulier au moment des pics. Ce dispositif a donc bien pour objectif de permettre une relation privilégiée « demandeur / instructeur » en la facilitant par un RdV téléphonique et un appel sortant.Nous vous remercions pour votre retour sur le traitement efficace de votre dossier par votre conseiller.Merci encore pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer nos offres, au service de nos assurés.Bien à vous,