Iwanlh 31/05/2021 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Laborieux ! Manque entre la Carsat et Agirc Arrco

Les indications sur la taille des fichiers joints sont erronées ou indiquées après téléchargement. Cela nécessite de reprendre la numérisation des pièces jointes et de faire très attention à ne pas dépasser la taille.Il y a un manque criant de coordination entre l’Assurance retraite et Agirc Arrco. Pour mon épouse avec un parcours professionnel entre le privé et public, cela a été pire. En résumé, l’expérience n’a pas été satisfaisante mais un passage obligé car en télétravail durant cette période de dépôt de dossier de retraite.

14 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour Iwanlh, Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches de demande de retraite.Nous précisons que la taille actuelle des pièces jointes ne peut pas dépasser 4 Mo.Votre expérience nous permettra d'alimenter notre réflexion sur l'amélioration de l'utilisation de nos services et sur une meilleure coordination entre organismes.

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 14/06/2021

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Iwanlh,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées au cours de vos démarches.
Nous tenons cependant à vous apporter quelques précisions.
En effet, sur notre site internet, la capacité des pièces qui peuvent être jointes, est de 5 MO.
Ainsi, si après numérisation et compression de vos documents, ceux-ci sont encore trop volumineux et bloquent le transfert des données, nous conseillons dans un premier temps d'essayer de procéder à une scission de ceux-ci.
Ensuite, dans l'hypothèse où vous ne pouvez pas procéder à l'envoi des justificatifs en ligne, il vous est possible de les adresser par voie postale.
Enfin, sachez que nous prenons note de vos remarques que nous travaillons quotidiennement à améliorer les services que l’on propose.
Nous espérons que malgré ces désagréments, votre retraite se passe au mieux.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 12/10/2021

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