Mise à jour de carrière auprès de la Carsat : des mois d'attente, des échanges insatisfaisants, et mon dossier n'est toujours pas pris en main !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai 65 ans, j'ai travaillé quelques années en Allemagne, au Royaume Uni et quelques mois en Suisse mais la plus grande partie de ma carrière s'est déroulée en France et c'est donc auprès de la Carsat que j'ai fait une demande de mise à jour de ma carrière en vue de faire une demande de retraite.Cependant, depuis 15 mois, mon dossier reste sans réponse. Mes courriers, mes appels n'aboutissent pas, on m'accorde pas non plus de rendez-vous avec un conseiller. Suite à mes demandes d'infos sur l'avancement de mon dossier via messagerie du site Carsat, je reçois des réponses, mais elle disent tout et son exacte contraire. Je reçois, certes, un mail qui me donne le lien vers mon espace personnel où je peux suivre l'avancement de mon dossier, mais il m'indique toujours la même chose: qu'un conseiller travaille depuis le 19 novembre 2020 sur mon dossier et que cela prendrait une période comprise entre 5 mois et 12 jours et 6 mois. Les six mois sont passés, mais aucun retour et mes trimestres affichés sont toujours faux car les documents que j'ai fournis pour les corriger n'ont manifestement pas été entrées. Et ceci était juste le sort de mon 2ème dossier avec ma 2ème demande de mise à jour.Ma première demande date du 2 mars 2020. Sur conseils de la personne au standard de la Carsat, j'ai commencé par envoyer un courrier avec tous mes infos et documents et justificatifs à Noisy-le-Grand. On allait me répondre m'a-t-on assuré. Via la messagerie, j'ai eu confirmation que mon dossier a été reçu le 10 mars 2020. Cela prendrait du temps, je devrais être patiente a-t-on rajouté. Mais mon dossier n'a pas été enregistré sur mon espace personnel. J'ai patienté. Mais en septembre 2020, j'ai appelé, envoyé des messages. Réponse: on aurait clos le dossier et j'aurais reçu une réponse le 14 août 2020. Faux et archi-faux. Nouveau message de la Carsat: en effet, votre dossier est toujours en traitement, nous comprenons votre questionnement.Finalement, j'ai reçu l'appel d'une dame qui ne donnait pas son nom. Elle avait mon dossier depuis mars 2020, mais il manquait des documents et allait m'envoyer un courrier. Donc, pendant 6 mois, elle s'est assise sur mon dossier sans rien faire et elle m'a juste appelé quand j'ai lancé des alertes. Mais elle ne m'a jamais envoyé ce courrier pour les documents manquants et je n'ai plus jamais eu de suite.Mes appels ont ensuite eu pour résultat un courrier de Rosny-sous-bois avec un extrait de ma carrière qui comportait des périodes non renseignées (mes années à l'étranger et des erreurs du système de la Carsat). J'ai donc refait un dossier en complétant le formulaire et y rajoutant tous les justificatifs et documents personnels demandés. Cette fois, mon dossier a été donc enregistré en date du 19 11 2020. Mais il n'a pas avancé pour autant.Cette situation a des effets néfastes sur ma santé et même au travail. Je ne dors plus, je me réveille à 4 h du matin, totalement angoissée. J'ai relancé par messagerie, puis appel au standard : "Madame, nous avons nos procédures" me dit une dame sur un ton hautain. Oui...les procédures. Mais personne ne les respecte car je ne reçois pas de réponse dans les délais annoncés. J'ai insisté en disant que j'allais remonter l'hiérarchie et alerter la presse. Le lendemain, j'ai reçu l'appel d'une dame qui se disait "volontaire au bureau du ....", on lui aurait remis mon dossier la veille car il serait grave et elle allait le transmettre à un technicien. Elle m'informait aussi que la mise à jour ne serait pas un droit...Je n'ai rien compris à son discours et au bout de 20 minutes, elle a admis qu'aucun conseiller ni personne n'a encore pris en main mon dossier ! Elle présentait les excuses de la Carsat - dont je n'ai vraiment rien à faire car elle ne pouvait pas me donner un délai dans lequel la Carsat allait maintenant le traiter. Elle m'informait juste qu'elle allait remettre mon dossier à un technicien. Depuis, je n'ai pas eu de nouvelles.Je suis totalement à bout et j'ai contacté une société privée de traitement et conseil de retraite. Le devis s'élève à des milliers d'euros, mais je n'ai probablement pas d'autre choix.Voilà où on est avec les délais du service public. Et cela fait 15 mois que cela dure.