Dysfonctionnement service internet CESU URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai contacté le CESU à de nombreuses reprises, par téléphone et par le service messagerie, pour signaler que ma femme de ménage, qui parle mal français, n'a jamais pu se connecter sur son espace.Mes premières demandes remontent à début février 2021. Une ancienne patronne l'avait inscrite sur le site du CESU mais avec une mauvaise adresse e-mail, une adresse mail à laquelle elle ne peut pas avoir accès.J'ai envoyé à plusieurs reprises pour elle une demande de prise en compte de sa nouvelle adresse e-mail, mais impossible d'obtenir un mot de passe temporaire pour cette nouvelle adresse e-mail.Nous ne parvenons pas à faire comprendre au personnel du CESU qu'il suffirait qu'ils lui envoient un code d'accès temporaire par courrier pour lui permettre de se connecter avec sa nouvelle adresse e-mail. Ils continuent à lui envoyer un mot de passe temporaire sur l'adresse e-mail à laquelle elle n'a pas accès... c'est ubuesqueCordialement.