Carsat : l'expérience d'être en contact avec un robot

Ressenti de l'usager : Négatif

Du début à la fin de mon dossier de retraite, j'ai eu l'expérience d'être en contact avec un robot : contact téléphonique inaccessible, message recevant une réponse impersonnelle renvoyant au site sans précision permettant de trouver une réponse à la question préciseEn bref, du Kafka à l'ère d'internet, c'est à dire sans possibilité de s'adresser à un être vivant qui puisse analyser et résoudre le cas individuelJe ne sais pas comment font ceux qui n'ont pas de pratique d'internet mais je pense qu'il y a dans leur cas beaucoup de renoncement obligé à faire valoir leurs droitsA mon avis, les services publics gagneraient beaucoup à remettre de l'humain (des vrais personnes en direct) pour traiter les dossiers.