Carsat : Que des réponses générales et aucune modification prise en compte pour la mise à jour de mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.J'ai signalé à la caisse de retraite qu'il manquait sur mon relevé de carrière 2 années dont les trimestres n'étaient pas reportés.Mon dossier a été à l'étude durant une année (d'avril 2020 à avril 2021). Entre temps la caisse de retraite m'a demandé, 8 mois après, mes justificatifs de salaires. Après leur avoir envoyé par mail les justificatifs, 3 mois après je vois que sur mon compte mon dossier a été traité et qu'il est clôturé.En interrogeant mon relevé de carrières aucune modification n'a été apportées et les 2 années n'ont pas été mise à jour. Depuis je contacte le service par mail et je ne reçois que des réponses générales et on me demande de faire à nouveau une demande de mise à jour. Je suis à 2 ans de la retraite et je ne vois pas la finalité de cette demande.

Chantal83 le 07/06/2021 - Var

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Chantal83, ; ; ; ; ; ; ; ; Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes désolés pour ce désagrément.Nous vous invitons à nous recontacter par téléphone afin d'obtenir un rendez-vous (téléphonique ou physique) et une explication personnalisée sur la non prise en compte des justificatifs que vous nous avez envoyés. ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; Vous pouvez nous appeler au 3960 (service gratuit + prix d’appel), du lundi au vendredi, sans interruption, de 08h à 17h : afin d'éviter les périodes de forte affluence et de réduire votre délai d’attente, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30). ; ; ; ; ; ; ; ; ; Même si notre serveur fait mention d'un grand nombre d'appels, nous vous invitons à patienter pour échanger avec l'un de nos conseillers. ; ; ; ; ; ; En espérant avoir répondu à vos interrogations. Merci encore pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer nos offres, au service de nos assurés.

Bien à vous,
Sonia, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 22/06/2021

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