Déplacement dans une gendarmerie pour récupération document

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allé dans une gendarmerie pour récupérer un document administratifJ'en ai déduit que l'entrée devait se faire par le portail laissé grand ouvertJ'ai été accueilli par un gendarme cordial.Problème : une autre personne est venue et m'a demandée comment j'étais entré. Elle avait un ton menaçant, et ne voulait rien savoir.Pendant la procédure j'entendais cette personne parler et râler dans une autre pièce dans mon dos.Un autre particulier est aussi passer par le portail, et n'a pas été traité de la même manière.Ce fonctionnaire m'a donné une très mauvais images de la gendarmerie,être en conflit, ne pas écouter, ne pas apaiser la situation ne sont pas des qualités.

itt le 09/06/2021 - Loire

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BPCO RGAUV

Bonjour itt,Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous remercions de nous faire part de votre expérience.Nous comprenons votre ressentiment suite à votre passage au sein d'une brigade de gendarmerie où votre prise en charge ne semble pas être en cohérence avec notre charte d'accueilhttps://www.interieur.gouv.fr/A-votre-service/Ma-securite/Aide-aux-victimes/Aide-aux-victimes-informations-pratiques/Accueil-du-public-et-des-victimes.En effet, il est stipulé à l'article 3 de la Charte Marianne "La qualité de l'accueil s'appuie sur un comportement empreint de politesse, de retenue et de correction". Par ailleurs, la charte de la Laïcité précise que "tout agent public a un devoir de stricte neutralité. Il doit traiter également toutes les personnes".S'agissant du portail, si ce dernier était grand ouvert, c'est qu'un véhicule venait éventuellement de pénétrer dans l'enceinte de l'unité ou de sortir juste avant votre passage. En temps normal, ce portail est fermé et les visiteurs sont invités à sonner au portillon pour signaler leur présence au chargé d'accueil, d'où le rappel qui vous a été fait.Sachez que votre commentaire a bien été pris en compte localement et fera l'objet de rappels en interne.Nous espérons que cette mauvaise expérience ne se renouvellera pas et que vous garderez toute confiance en notre institution.

Cordialement,
Cécile de la région de gendarmerie d'Auvergne
Date de la 1ère réponse 11/06/2021

itt a trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?