Estimation du montant de la retraite : impossible d'avoir des informations

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.Cela fait deux ans que j'essaie, sans succès, d'avoir des informations sur le montant de ma retraite, car les documents en ma possession sont très différents : en 2018, il fallait que je travaille jusqu'à 67 ans ; et en 2020, j'aurai pu partir à 62 ans 3 moisImpossible d'avoir les informations via le site lassuranceretraite.fr, le PDF envoyé le fonctionne pas.Quand par miracle j'ai un agent au tel 3960 (tous très sympathiques, il faut le dire), on me dit que les infos seront envoyées par courrier dans les 15 jours, car ça ne peut pas être communiqué par téléphone.Quand j'envoie des messages sur le site de la retraite, chaque agent me dit de faire la demande via le site, etc. Blablabla.Je ne sais plus quoi faire, je vais déposer un dossier et voir ce qui va se passe.Merci.

AP20 le 10/06/2021 à

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour AP20,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 23/08/2021

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