Déshumanisation des services et erreur technique sur le site https://demander-ma-retraite.info-retraite.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'accéder à ce service, message d'erreur "Une erreur technique est survenue. Veuillez nous en excuser. Nous vous invitons à fermer l'onglet du service et réessayer ultérieurement.Malgré plusieurs tentatives, la même erreur réapparaît systématiquementCe n'est pas ma première (mauvaise) expérience avec la CNAV, quand va-t-on enfin faire quelque chose pour que ces services soient d'une part accessibles ? et d'autre part humanisés avec la possibilité de parler à des vrais gens en cas de souci ?

ptrautma le 15/06/2021 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour ptrautma,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 23/08/2021

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