Dure la communication (téléphone, courrier, messagerie) avec la caisse de retraite.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je devais partir en retraite fin Mars 2021Un bon mois avant, j’ai appelé ma caisse de retraite pour connaître la démarche à suivre. On m’a répondu d'envoyer un mail via le système de messagerie de la CNAV.Lorsque ma situation est devenue claire, j’ai donc envoyé un mail le 08 Mars 2021 en disant que j'allais prolonger mon activité professionnelle jusque fin 2021Le lendemain, je reçois une réponse me disant que je devais envoyer un courrier au Président de la Commission de Recours AmiableCourrier envoyé le jour même. Mais quand écrit à ce Monsieur, aucun accusé de réception : on est et on reste dans le flouDepuis, c'est un dialogue de sourdJ'ai déjà reçu 2 paiements de retraite J’ai envoyé 2 mails pour signaler la situation. Mon dernier mail date du 09 Juin 2021 et en réponse, on me dit, une fois de plus, qu'un conseiller va revenir vers moi.A ce jour, personne n’est revenue vers moi, ou ne m’a contactéDe toute façon, les rares fois où l’on arrive à joindre quelqu’un par téléphone (très occupé) c’est pour s’entendre dire qu’il vaut mieux envoyer un mail via le site internetJe dirai donc que si l’accueil téléphonique n’existait pas, je n’aurais pas vu la différence. Ce système ne peut pas apporter de véritable support aux futurs retraités.Une remarque sur le système de messagerie : c’est un outil complètement archaïque qui ne permet aucune conversation suivie. Les réponses s’enchevêtrent avec les questions et on ne sait plus très bien à quelle question correspond une réponse !J’espère que le problème sera réglé avant que je ne parte définitivement en retraite.Bien cordialement.