Demande de retraite en ligne : demandes redondantes et réponses peu claires

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande d'attribution de mes indemnités retraite en ligne : beaucoup de questions répétitives, souvent les mêmes documents et justificatifs à fournir alors que l'organisme les a déjà en sa possession puisque notre vie professionnelle est enregistrée dans leur logiciel.Alors que tous les organismes de retraite ou complémentaire retraite sont connus par ces mêmes organismes, il n'y a aucune connexion entre eux. Il faut fournir les mêmes documents, répondre aux mêmes questions. Questions qui parfois ne sont pas très claires. Les et/ou sont tendancieux et même s'il faut répondre toujours par oui, on s'interroge du coup sur la nécessité de la question.

Dolores le 15/06/2021 - Loire

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Dolores,Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de notre service de demande de retraite en ligne.Même si les informations relatives à votre parcours professionnel sont généralement enregistrées, nous avons parfois besoin de confirmer ou compléter certaines informations (par exemple : pour les salaires et les indemnités journalières de votre dernière année d'activité).En ce qui concerne les autres organismes de retraite, il n'y a malheureusement pas de lien entre eux concernant la transmission des informations et des pièces justificatives. C'est pourquoi, chacun d'eux est amené à vous demander des éléments en fonction de sa propre législation, ce qui peut paraître redondant.Nous espérons avoir répondu à vos remarques et vous confirmons que nous continuons à travailler sur l'amélioration de nos services.En vous souhaitant une bonne retraite,

Bien à vous,
Nathalie - Carsat Rhônes-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/06/2021

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