Retraite en ligne : démarches faciles avec la Carsat à l'écoute, mais bloquantes avec Agirc-Arrco

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai_demandé_ma_retraite_avec_6_mois_d'avance_avant_la_date_souhaitée._La_connexion_avec_le_site_Internet_a_été_plus_facile_en_passant_par_France_ConnectSur_le_site_les_renseignements_sont_clairs_et_suffisamment_précis_pour_ne_pas_trop_angoisser._Les_contacts_téléphoniques_nécessitent_un_peu_plus_de_patience_mais_mon_interlocutrice_de_la_CARSAT_a_été_très_à_l'écoute_et_a_apporté_des_réponses_tout_à_fait_adaptées.Les_difficultés_de_communication_ont_été_plus_bloquantes_avec_l'AGIRC-ARCCO_:_communications_payantes,_impossibilité_d'avoir_un_interlocuteur_unique_(plateforme_-> à chaque fois il faut recommencer toute l'histoire)Au final, mon dossier a été traité en temps et en heure, sans délai supplémentaire.

Gaston le 15/06/2021 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Gaston,Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et nous sommes ravis de votre satisfaction.Nous travaillons quotidiennement pour offrir un meilleur service à nos usagers et nous prenons en compte votre témoignage.Nous vous souhaitons une excellente retraite.

Bien sincèrement,
Catherine, AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 22/06/2021

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Gaston,Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes navrés des déconvenues rencontrées.En effet, le service FranceConnect, qui est obligatoire pour pouvoir faire sa demande de retraite en ligne, vous permet de vous connecter à toutes les administrations en ligne à partir des identifiants de l’une d’entre elles dont vous êtes déjà usager. Cela vous évite de mémoriser des identifiants pour chaque site internet et vous assure en prime une sécurité renforcée.Concernant le 39 60, numéro de l’Assurance retraite, et le 0 820 200 ;189, numéro de l’Agirc-Arrco, nous mettons sur nos sites respectifs un tableau qui permet de visualiser heures creuses d’appel. Votre témoignage nous sera utile pour faire évoluer les pratiques.Nous sommes cependant ravis que vos démarches dématérialisées se soient déroulées dans de bonnes conditions et vous souhaitons une excellente retraite.

Bien à vous,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 22/06/2021

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