Bonjour Benoit,Nous vous remercions pour votre message même si nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré certaines difficultés.L’Assurance retraite, et plus particulièrement la Carsat Sud-Est, œuvre pour vous simplifier les démarches en mettant à votre disposition des services en ligne mais en gardant à l’esprit que certaines personnes ne peuvent ou ne savent pas les utiliser.Ainsi nous assurons un accompagnement numérique du public, via l’organisation et la participation à des forums et des foires, de nombreux partenariats mais aussi avec l’appui de structures dédiées, comme par exemple le réseau des France services ou les CCAS (souvent intégrés à la Mairie).Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous en appelant 39 60 (service gratuit + prix appel).Nous comprenons parfaitement que les nombreuses sollicitations des différents organismes soient fastidieuses, mais ces échanges sont nécessaires pour traiter votre demande ou la mettre à jour afin que vous puissiez bénéficier de l’ensemble de vos droits.Lors de l’évolution du contexte sanitaire, la Carsat Sud-Est a adapté ses modalités d’accueil afin d’assurer ses missions de service public à destination des assurés, mais bien évidemment, nous prenons en considération vos remarques pour poursuivre l’amélioration de nos services.
Bien à vous,
Nathalie, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 22/06/2021
