Demande de retraite durant le Covid : un parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant eu une carrière longue, j'ai fait ma demande de retraite fin novembre 2020 pour partir en avril 2021.Demandes faite par internet et par courrier auprès de la Carsat puis de l'Agirc-Arcco.Je devais avoir un rendez vous en présentiel le 17 mars 2020 avec la Carsat pour faire le point, malheureusement le 1er jour du 1er confinement. j'ai juste eu le droit à un entretien téléphonique en pleine rue cause : COVID. Ensuite ce fut le parcours du combattant pour glaner ci et là des infos sur mon parcours atypique.Bref ce fut l'horreur et je ne suis pas certain que le COVID soit seul responsable mais plutôt un délitement des services. On nous laisse nous débrouiller seuls avec une machine au détriment de l'humain.Lors de mes rares entretiens téléphoniques auprès de la Carsat et ensuite auprès de la complémentaire, après avoir tenter de nombreuses fois mes appels souvent sans succès pour cause de saturation, on m'a expédié en quelques minutes et en plus en m'induisant en erreur notamment sur la décote de 10% sur la retraite complémentaire. Je devais soi disant en être exempté, hors il s'avère que non.Le seul point positif concerne le site de la Carsat concernant l'envoi des pièces.Par contre concernant l'argirc arcco, c'est n'importe quoi. Non seulement on ne peut envoyer qu'un nombre limité de documents, mais il a fallu envoyer plusieurs fois les mêmes documents par courrier.Entre Agirc Arrco, CICAS j'ai été complètement perdu. À chaque fois les adresses changeaient. Il va sans dire que je suis particulièrement insatisfait.

Syl38 le 22/06/2021 - Isère

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Syl38,Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour d’expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.Sachez que nous avons mis tout en œuvre pour nous adapter très rapidement à la crise sanitaire en continuant à apporter le service attendu par nos clients.Toutefois, notre plateforme téléphonique a été saturée à certains moments. ;En complément d’un contact avec un conseiller, notre site internet contient une multitude d’informations et de services permettant de préparer votre retraite notamment sur les critères de décote.En ce qui concerne vos remarques sur les caisses complémentaires, nous ne manquerons pas les leur transmettre afin qu’ils en tiennent compte.Nous vous souhaitons une très bonne retraite. ;

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 29/06/2021

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Syl38,
Nous vous remercions de votre témoignage. Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions.
Il est vrai que nos services ont dû s’organiser suite à la crise du covid-19. Nous avons mis tout en œuvre pour pouvoir répondre aux futurs retraités dans les meilleurs délais.
Concernant la minoration temporaire de la réforme du 30 octobre 2015, nous vous confirmons que les personnes ayant un droit carrière longue qui décalent leur retraite d’un an, se voient exemptés de cette minoration. Cependant, elle peut être provisoirement appliquée lors du paiement provisoire. Celle-ci s’annule lors du paiement définitif.
A propos du site internet Agirc-Arrco, la capacité est passée de 2 à 5 Mo pour transmettre les pièces justificatives. Nos services travaillent quotidiennement à améliorer les capacités de l’offre digitale. La demande en ligne reste le moyen le plus sûr et rapide pour demander sa retraite.
Nous ne manquerons pas cependant de remonter vos constatations à notre hiérarchie.
Enfin, suite à votre interrogation sur le CICAS et l’Agirc-Arrco, sachez que l’Agirc-Arrco est la fédération des retraites complémentaires du privé ; représentée par le CICAS pour l’interlocution de votre dossier, et par votre caisse payante pour la liquidation et le paiement de vos droits.
Nous restons à votre disposition sur notre site internet : www.agirc-arrco.fr
Nous espérons vous avoir apporté des informations complémentaires à vos interrogations.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 13/10/2021

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