Aucune réponse à 7 courriers envoyés à la Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé ma demande de retraite par internet ce qui était pratique, surtout en temps de confinement Covid, car je pouvais joindre tout les documents nécessaires. Néanmoins par la suite toutes les communications et demandes d’autres documents de la Carsat ont été envoyés par la poste (format papier).J’ai dû envoyer les réponses par la poste aussi. Plusieurs fois nos courriers demandes et réponses se sont croisés dans la lenteur de la poste (aggravé par confinement). Pourquoi on n’a pas poursuivi par e-mail et internet ? Je n’ai pas reçu de réponse à chacun de mes demandes. Je suis extrêmement insatisfait. J’ai fait des courriers simples, puis avec accusé de réception pour demander un entretien téléphonique et personne ne m’a jamais répondu. Un simple appel pour me dire que l’on traitait ma demande et pourquoi il y a des disparités et à quel moment ils seront corrigés. Aucune réponse à 7 courriers !Je reçois ma pension de retraite mais il y a une erreur grossière sur le nombre de trimestres et je ne sais pas s’il faut contacter les réclamations ou juste attendre. Personne ne me répond.

David75011 le 23/06/2021 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour David75011,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 25/08/2021

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