Aucun interlocuteur depuis le début du montage de mon dossier de passage en retraite définitive

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en retraite progressive depuis 2017. Désirant passer en retraite définitive au 1/1/2021, je constate que je suis classée "retraitée" dans le site monassuranceretraite.Pas d'accès à mon relevé de carrière, pas de possibilité de déposer mon dossier par internet. J'envoie mon dossier le 6 mars 2021 par Recommandé avec AR(cachet apposé le 8 mars sur l'AR. Aucun retour.Je regarde monassuranceretraite et demande à l'assistant Aria "où en est mon dossier ?". Sa réponse : "que voulez vous savoir sur la retraite progressive ?" !Je tente une question dans la liste très fermée : relevé de carrière. La demande date de début avril... en retour : un courrier de demande de bulletins de salaire de 2021 que j'ai envoyés par R avec AR le 31 mai (cachet retour 2 juin).J'essaie de téléphoner au 3960... Attente de 20mn avant raccroché /ou messages "tous nos conseillers sont occupés", depuis 2 mois au moins....J'ai adressé un courrier simple fin mai, puis en recommandé avec AR au directeur de caisse le 16 juin. Sans retour à ce jour.En conclusion , je n'ai eu aucun interlocuteur depuis le montage de mon dossier, je suis désemparée... alors que je suis conseillère retraite pour mon syndicat-niveau national- ,que je navigue quotidiennement sur le net, que je monte régulièrement des dossiers...Le tout numérique dans le domaine social est il vraiment tenable ? Dans ce cas, ne faudrait-il pas avoir la possibilité de poser des questions qui ne sont pas dans la liste ?L'aide Aria ne pourrait elle être retravaillée pour mener à un conseiller humain dans certains cas ?Le cas de la retraite progressive a t il été pensé pour le site (au niveau du passage en retraite définitive) ?Y a t il suffisamment de collaborateurs qui répondent au 3960 ?Je précise que j'ai déposé ma demande pour la retraite complémentaire, je les ai joints par téléphone, ils attendent le retour de la CARSAT...