Site Services Publics + / VoxUsager : histoire rejetée et reponse insatisfaisante

Ressenti de l'usager : Négatif

Les histoires peuvent être rejetées avec comme seule explication :"Nous regrettons de vous informer que cette histoire n'a pas été publiée. En effet, elle n'est pas conforme à notre politique de modération"Ce type de réponse génère une frustration de la part du rédacteur et n'incite pas a reproduire l'expérience.Proposition : pour éviter de retomber dans ce cas de figure la réponse du site Services Publics + / Voxusager pourrait s'appuyer sur le texte contenu dans la politique de modération afin de mieux expliquer le motif de refus. Ceci permettrait aux utilisateurs du site de mieux orienter et rédiger leurs questions.

papi framboise le 24/06/2021 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Services Publics+

Bonjour papi framboise,Nous vous remercions pour vos publications. Nous tenons à répondre de façon personnalisée aux usagers qui nous soumettent leurs témoignages. Nous avions décidé de ne pas publier votre dernière histoire qui correspondait davantage à des propositions d'amélioration du service public qu'à un retour d'expérience.À ce titre, nous vous avions orienté vers la plateforme https://docs.voxusagers.gouv.fr/ qui vous permettra de contribuer aux travaux de simplification des administrations.

Cordialement,
Camille, pour l'équipe Services Publics +
Date de la 1ère réponse 05/07/2021

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