Demande de reversion pour ma mère : j'attends depuis 8 mois un signe de la Carsat !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjourmon père est décédé le 29 août 2020, j'ai aidé ma mère à constituer une demande de reversion par info retraite.Ce site regroupe toutes les caisses de retraites du défunt et plutôt bien fait. J'ai cependant par voie postale rédigé un courrier à chacune de ces caisses : la CNAV, AGIRC ARRCO et la CARSAT NORMANDIE. Dans l'ensemble les caisses ont été réactives, sauf la CARSAT, toujours en attente depuis le 25/11/2020 date d'enregistrement par info-retraite !J'ai envoyé plusieurs courriers, appelé à plusieurs fois le 3960. À 2 reprises, satisfaite d'avoir un interlocuteur, lui faisant simplement remarquer les difficultés à les joindre, il a raccroché - à 2 reprises - sous prétexte de mon manque d'amabilité !Nous attendons donc depuis 8 mois un signe de cette caisse... Juste lamentable.Cordialement.

mfc le 27/06/2021 - Yvelines

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour mfc,Nous vous remercions pour votre retour sur l'utilisation du service en ligne pour effectuer une demande de retraite de réversion inter-régimes. En effet, nous attachons une grande importance à la simplification des démarches et à la mise à disposition de service en ligne facile à utiliser pour les assurés, ou leurs proches aidants.Nous sommes toutefois navrés du désagrément rencontré dans le cadre du suivi du traitement du dossier de votre mère. Nous menons actuellement des travaux sur l'amélioration de l'information sur le suivi personnalisé et votre témoignage conforte notre constat sur le manque de contact tout au long des différentes étapes (par exemple envois de mails et de sms).Sachez que nos équipes font leur maximum pour que les dossiers soient solutionnés dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter en ligne via la messagerie de l'espace personnel sur le site de l'assuranceretraite.fr, un technicien vous répondra sur l'avancée de la demande. ;

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 01/07/2021

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Mfc,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui souligne la réactivité de nos services.
Nous restons à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 13/10/2021

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