Dossier rachat de trimestres non traité

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plus de 6 mois mon dossier de rachat de 2 trimestres retraite est non traité. Impossible d'obtenir des informations via le 3960.Premier Appel 3960: 29 minutes attente. Réponse on vous contacte sous 72hAucun rappel de la CARSATDeuxième Appel 3960: 30 minutes attente. Réponse on va vous contacter la semaine prochaine, refus de passer un service compétentRachat de trimestres fait dans le cadre d'un plan socialLes répondants sont polis mais demande de saisir puis de redire le numéro SS. Ces répondants n'ont visiblement accès qu'à la vision de mon dossier sur mon compte personnel la retraite.frCe service n'apporte aucun service à l'usager

PSE31 le 09/07/2021 - Haute-Garonne

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour PSE31,Nous sommes navrés de n'avoir pas pu répondre à vos attentes. Le rachat de trimestres étant traitépar la CARSAT de Rouen, il est impossible pour les agents d'autres CARSAT d'avoir accès à l'instruction de votre dossier. Nous vous invitons à passer par le biais de votre messagerie dans l'espace personnel du site afin que votre question soit orientée dans le bon service. De plus en cette période de forte affluence, cela vous éviterait de patienter au téléphone où effectivement, par souci de sécurité, nos agents demandent votre numéro de Sécurité Sociale pour pouvoir vous identifier et ne pas divulguer vos informations personnelles.

Cordialement,
LUCIE
Date de la 1ère réponse 15/07/2021

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