vulgarisation, simplification du site de l'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous sommes des jeunes retraités et j'ai cherché à télécharger des attestations de paiement de nos retraites. Avec beaucoup de difficultés j'ai réussi à trouver par hasard l'endroit ou télécharger. J'ai reçu ensuite un mail m'indiquant que le document était disponible. Après près de 20 minutes de recherche je n'ai jamais trouvé le document. C'est vraiment dommage. D'une manière générale les différents sites qui concernent la retraite (nous avons fait nos demandes en ligne) sont à revoir. Pas facile de trouver les bonnes informations, pas de clarté pour les recherches, difficultés avec la messagerie.....J'ai travaillé 25 ans dans une entreprise internationale sur SAP, et je crois qu'il serait utile (même si ce n'est pas français) de revoir les sites et s'inspirer de leurs procédures et de leur vulgarisation de la pratique des services en ligne. Ce ne serait pas du luxe. Bien cordialementNotre ressenti de l'expérience sera positif si les faits relatés aboutissent à quelque chose, car avec l'administration c'est souvent "un coup d'épée dans l'eau". Nous avons écris à plusieurs reprises sans jamais avoir eu une seule réponse!!!! ??? Où sont la politesse et la correction?