Bonjour Counette,Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les ;difficultés que vous rencontrez pour mettre à jour vos coordonnées bancaires.Nous vous proposons de contacter nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel) afin que nous puissions vérifier ensemble vos coordonnées bancaires. Pour éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller ;" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). Vous pouvez également consulter la rubrique " questions fréquentes" afin de voir si d’autres personnes dans votre cas ont reçu une réponse.Enfin, si vous souhaitez nous renvoyer un nouveau relevé d’identité bancaire, postal ou de caisse d’épargne par courrier postal à la Carsat Rhône-Alpes - 69436 Lyon Cedex03, mentionnez bien vos nom, prénom et numéro de sécurité sociale.En espérant avoir pu vous aider.
Bien à vous,
Céline-Carsat Rhône Alpes
Date de la 1ère réponse 11/08/2021
