Retraité oubliée ? Deux mois d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis à la retraite depuis le 1er mai 2021, nous sommes le 13 juillet 2021 et malheureusement je n'ai pas encore reçu les paiements de ma pension; le mois de juin j'ai contacté par téléphone l'assurance retraite de l'ile de France et ils m'ont dit que suite au changement de mes coordonnées bancaires ma pension sera payé le mois suivant; alors aujourd'hui je consulte mon compte bancaire et n'ayant pas encore reçu ma pension j'ai à nouveau contacté l'assurance retraite pour faire une réclamation, ils m'ont répondu à nouveau que suite aux changement de mes coordonnées bancaires il faudrait attendre encore ( combien de temps?)Heureusement que je reçois une autre pension de retraite de l'état sinon je pourrais mourir de faim en attendant qu'ils se donnent la peine (l’assurance retraite de la sécurité sociale) de traiter mon dossierJe leur ai fait part également de mon changement d'adresse avec les justificatifs de domicile nécessaires par courrier postale et ils m'ont encore répondu qu'ils n'avaient pas reçu ma lettre après 2 mois, alors il faudrait encore re-envoyer un autre courrier?Je vous demande de bien vouloir faire quelque chose car nous les retraités, nous sommes maltraités par l'administrationCordialement

Latino59 le 13/07/2021 - Pyrénées-Atlantiques

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Latino59,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 26/08/2021

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