ASSURANCE VIEILLESSE RETRAITE retard de paiement de retraite depuis septembre 2020

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis septembre 2020 ma mère n'a plus touché sa retraite .....Etant tuteur, j'a fait une réclamation en AVRIL 2021- par telephone, il m'a été répondu que " c'était sa banque qui refusait les virements- renseignements pris, la banque n'a jamais rien refusé ....- par mails : j'en ai envoyé 10 depuis avril 2021- chaque fois, il m'est répondu " nous transmettons au service concerné qui vous répondra dans les meilleurs délais , veuillez patienter......._ 3 courriers dont 2 en recommandé avec accusé de réceptionMa mère était en EHPAD, il a fallu continuer à payer .....Elle est décédée en Mai 2021, je leur ai envoyé le certificat de décès, l'acte de notoriété précisant que je suis seul héritier,mon RIB et ..............J'attends toujours une réponse.

BOUSSON le 15/07/2021 - Essonne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour BOUSSON,Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.Vous pouvez aussi nous écrire à :CNAVCS 7000993166 NOISY LE GRAND

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 26/08/2021

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