Suspension de retraite de mon papa depuis un an et la Carsat ne débloque pas la situation malgré mes démarches

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourEn juillet 2020 la retraite de mon papa à été suspendue dans l'attente de la transmission d'un certificat de vie.Mon papa ayant été bloqué en Algérie cause confinement le document à été envoyé en recommandé à l'administration.3 mois plus tard je contacte la Carsat pour savoir où en est le dossier, il apparaît qu'un extrait de naissance est nécessaire.Qu'a cela ne tienne je le fais parvenir de France avec accusé réception.Nous sommes au mois de janvier 2021 toujours rienJe contacte à nouveau la Carsat en disant que rien n'est débloqué.Il apparaît à nouveau qu'un document est à compléter, j'en profite pour demander le changement de compte sur lequel sont versées les prestations de mon papa Nous envoyons les documents.Avril 2021 nouveau contact avec la Carsat pour le suivi : monsieur le RIB n'est pas signé et il faut également faire remplir par la banque un document ?Juillet 2021 je demande où en est le dossier, réponse nous transmettons votre demande au service concerné.Conclusion : faut il rire ou pleurer de cette situation ubuesque.Active depuis 22 ans sans interruption je n'ai pas hâte de devenir retraitée.Comment peut-on laisser une personne de plus de 78 ans sans le sous depuis 1 ans sans apporter une réponse concrète ?Quelle manque de considération !

Sissibab le 20/07/2021 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Sissibab ,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 26/08/2021

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