Impossible de joindre le 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai passé un après-midi à faire le numéro 3960 pour savoir où en est mon dossier de retraite et impossible de joindre personne à ce numéro. Cela devient urgent pour moi, à chaque fois on me demande de nouveau papiers " style "Bulletins de salaire pour votre activité chez ERES en 1977 " s'ils ont le nom et l'année c'est qu'ils ont le reste, c'est la logique donc je me demande pourquoi ils redemandent !Cordialement.

gilles Michelet le 20/07/2021 à

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour gilles Michelet ,A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.L'accueil téléphonique 3960 reste accessible tous les jours de 08H à 17H (service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique). Nos conseillers répondent aux questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l'action sociale (aides, démarches, etc.). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00 et de préférence le jeudi et vendredi.Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.Vous pouvez aussi nous écrire à :CNAVCS 7000993166 NOISY LE GRAND ;

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 26/08/2021

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