alenka 21/07/2021 Bas-Rhin (67)

Ressenti neutre

Carsat : accueil très bien mais service téléphonique à revoir

BonjourLe service téléphonique m'a beaucoup déçue car on m'a dit que je pouvais prendre le RDV que par téléphone et non physique. j'ai appelée à plusieurs reprise pour obtenir un RDV.Une connaissance à moi étant sur place a réussi a me prendre un RDV alors que moi on m'avait dit ''non''.Une fois présenté au RDV les 2 personnes qui m'ont acceuilli étaient très aimables, efficaces et serviables. Je remercie ces deux jeunes de m'avoir renseigné et à monter mon dossier à 100%.Merci de revoir votre service téléphonique pour les personnes âgées.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour alenka,Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre du temps pour nous partager votre témoignage.Nous proposons des accompagnement dans la réalisation des démarches de départ en retraite, notamment pour la demande de retraite en ligne sur lassuranceretraite.fr, prioritairement par téléphone mais également en accueil physique pour les personnes le nécessitant.Nous regrettons que ce service ne vous ait pas été proposé en première intention et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité du service rendu à nos assurés.Nous vous remercions pour vos commentaires positifs vis à vis de nos collaborateurs. Cela nous encourage à poursuivre notre investissement pour vous accompagner dans cette étape importante du départ en retraite.

Bien à vous,
Grégory
Date de la 1ère réponse 02/08/2021

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