Bonjour Mary paupins ,Nous vous remercions pour votre témoignage qui a retenu toute notre attention et nous regrettons très sincèrement les déconvenues rencontrées.Il n’est effectivement pas normal que vous n’ayez pas eu de réponse à vos sollicitations et que votre retraite ne soit pas encore payée alors que sa date d’effet semble dépassée.Nous vous conseillons de vous rapprocher une nouvelle fois de la Carsat Sud-Est soit· ; ; ; ; ; ; ; ; en appelant le 39 60 (service gratuit + prix appel)· ; ; ; ; ; ; ; ; ou en envoyant un mail via votre espace personnel du site www.lassuranceretraite.fr (vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller ")Nous pourrons ainsi vous donner un rendez-vous sous 7 jours avec le conseiller en charge de votre dossier.N’hésitez pas non plus à nous adresser une réclamation par écrit (par exemple par mail depuis votre espace personnel) afin que notre département chargé de la satisfaction assurés puisse identifier les causes du retard de traitement de votre dossier et proposer des évolutions pour éviter que cela se reproduise à l’avenir pour d’autres assurés.En espérant avoir répondu à votre interrogation, nous vous assurons que votre retour d’expérience nous sera précieux pour réfléchir à des pistes d’amélioration.
Cordialement,
Nathalie, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 02/08/2021
