Demande de retraite annulée : acune visibilité ni interactivité à partir de mon compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,J'ai d'abord bien apprécié le portail de mise à jour de mon parcours d'activités rémunérés avec l'Assurance Retraite (Carsat), et les échanges avec les interlocuteurs de la Carsat (mail et Tel).J'ai demandé ma retraite, je me suis retrouvé dans l'obligation d'annuler rapidement ma demande de retraite. Tous mes trimestres d'activité n'apparaissant pas et je ne pouvais plus accéder à mon relevé ni à son évolution.Je suis actuellement dans un noman's land où j'ai perdu toute visibilité et inter-activité à partir de mon compte, par rapport aux fonctionnalités initiales du portail !

Assistant-PC-75 le 28/07/2021 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Assistant-PC-75,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 26/08/2021

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