Chequeenergie.gouv.fr : problèmes avec le formulaire en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,Merci d'avoir mis en place Service Publics +.Je rencontre des désordres concernant l'éligibilité du chèque énergie que je reçois depuis 2018, mais cette année, je ne l'ai pas reçu (activation pré-affectation automatique attestation énergie électricité gaz non résolu). De plus, mon numéro fiscal n'est pas reconnu et les téléchargements dysfonctionnent tout comme le formulaire à renseigner.J'ai reçu un courrier qui me demande l'envoi de documents (copie de pièce d'identité, avis de non imposition sur le revenu 2019, taxe d'habitation exonérée vu mon statut d'adulte handicapée). Je préfère utiliser le courriel plutôt que le formulaire ou l'envoi postal pour faire parvenir ces pièces.Dans l'attente de votre assistance.

Mat Mes le 26/07/2021 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Mat Mes,Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés.L’administration fiscale établit chaque année la liste des bénéficiaires du Chèque Énergie répondant aux critères d'éligibilité, consultables ici.Si contrairement aux années précédentes vous n'avez pas reçu de façon automatique de chèque énergie ou que la pré-affectation de votre chèque n'a pu être prise en compte, vous avez pu joindre l'assistance utilisateur afin d'évaluer votre droit au chèque.A cette fin, la liste des documents nécessaires à l'étude de votre dossier vous a été communiquée dans le cadre d'une future réclamation ouverte à cet effet. Des dysfonctionnements ponctuels ont pu, et peuvent encore être rencontrés avec la plateforme de dépôt permettant le transfert électronique de vos documents, nous vous prions de nous en excuser. Afin de limiter ces incidents, la principale recommandation que nous pouvons vous apporter est la suivante : vos documents doivent être nommés de telle sorte que considérés comme uniques par la plateforme. Pour se faire, nous vous recommandons de suivre la règle de nommage telle que : nom de la pièce, nom et prénom, date du jour (exemples : CNI-NOM PRENOM-16062021 ou TH-NOM PRENOM-16062021). Vous pouvez également transmettre les documents nécessaires par courrier postal à l'adresse indiquée lors de la constitution de votre dossier.Une fois réceptionnés et étudiés, nous pourrons revenir vers vous concernant votre absence de la liste des bénéficiaires de cette année tandis que votre cas fera l'objet d'une étude de droit en la matière pour cette campagne 2021.

Bien à vous,
Hugo
Date de la 1ère réponse 31/08/2021

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