Demande d'Aspa à l'Assurance Retraite : délais de traitement doublement dépassés

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à vous,Pour une demande d'allocation de solidarité au personnes âgées (ASPA), le délai de traitement a quasiment doublé. Prévu initialement sur 4 mois, j'en suis actuellement à plus de 8 mois d'attente et aucune réponse satisfaisante ne m'est encore parvenue.Étant déjà de par ma situation dans un état de précarité que vous imaginez, ils s'additionnent à cela un sentiment d'irrespect très désagréable à vivre. Je vous transmets donc ce témoignage en espérant il que ça puisse vous être utile, ainsi qu'à moi en retour.Avec mes remerciement.

Habibi56 le 28/07/2021 à

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Habibi56,Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.Votre dossier étant manifestement encore en cours d’instruction, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 26/08/2021

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