Site des impôts : aucun moyen de communiquer avec qui que ce soit

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un avis d'imposition que je ne comprends pas?J'ai besoin de poser des questions.Il n'y a aucun moyen de communiquer avec qui que ce soit...Aucune des cases à cocher ne correspond à ma demande, rien n'est prévu pour une question "libre".Bizarre, avant d'aller sur le site j'ai essayé de contacter les services des impôts, même problème : impossible de joindre qui que ce soit ou de poser ma question, on se prend un robot qui tourne en boucle, fait faire des choix... mais on n'aboutit jamais, on tourne en boucle.... on ne peut avoir aucun interlocuteur en ligne.À croire qu'en fait le service des impôts ne souhaite pas communiquer avec les particuliers : je vais devoir prendre une 1/2 journée sur mon temps de travail pour aller perdre mon temps à l'accueil... pour obtenir une réponse qui prend 5 minutes!

Beley le 11/08/2021 à

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) DIJON ET AMENDES

Bonjour Beley,Nous vous remercions pour votre témoignage.Vous signalez avoir rencontré des difficultés afin d'obtenir des réponses à vos questions concernant votre avis d'imposition: sur le site impot.gouv, par téléphone, auprès de la structure SIP Dijon et Amendes. Il est tout à fait regrettable que vous n'ayez pas pu aboutir dans vos démarches.La direction générale des finances publiques met à disposition des usagers plusieurs possibilités pour leur répondre et leur éviter de se déplacer.Ainsi, vous pouvez poser votre question par écrit à partir de votre espace personnel sur impots.gouv.fr (qui dispose d'un espace autre question). Vous pouvez également, toujours à partir de cet espace, prendre un rendez-vous téléphonique à la date et l'heure de votre choix. Ces possibilités sont décrites dans les messages diffusés quand vous appelez. Elles sont également présentées sur le site impot.gouv. Concernant l'accueil téléphonique, nos services mettent tout en œuvre pour répondre à tous les usagers. Mais si l'appel n'aboutit pas en raison d'un trop grand nombre d'appels, vous disposez également de plusieurs possibilités: - le renouveler sur une plage horaire différente, - appeler le numéro national 0809 401 401, les agents répondant à ce numéro ont accès au dossier fiscal de l'usager et peuvent répondre à de nombreuses questions,- ou prendre un rendez-vous téléphonique à la date et heure qui vous conviennent, ainsi que cela vous a été proposé ci-dessus.Espérant avoir répondu à vos attentes, Merci encore pour votre contribution à l'amélioration de notre qualité de services.

Cordialement,
Agnès, pour DIR REGION FINANCES PUBLIQUES BOURG-FRANC-COMT ET DE CÔTE D'OR
Date de la 1ère réponse 06/09/2021

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