Je n'ai jamais eu de rendez vous pour faire un point sur ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de départ à la retraite en novembre 2020 pour un départ à la retraite en avril 2021. A ce jour (aout 2021) mon dossier est toujours en cours de traitement.La CNAV d'Ile de France n'est pas joignable par téléphone (répondeur automatique qui informe que tous les conseillers sont occupés).Malgré maintes relances par mail sur mon espace personnel afin de demander un rdv pour faire un point sur l'état d'avancée de mon dossier, les seules réponses que j'obtiens sont "nous faisons suivre votre demande à votre conseiller, veuillez patientez". Ce conseiller anonyme ne m'a jamais téléphoné.A ce jour je n'ai toujours pas reçu de notification car mon dossier n'est pas encore traité. Je ne reçois donc aucune indemnisation et n'ai plus de salaire depuis mars 2021. Je vis donc sur des économies mais suis très inquiète pour l'avenir sur lequel je n'ai aucune visibilité. De plus, sans le papier de notification de la Caisse de Retraite je ne peux pas accéder aux services offerts normalement aux retraités...C'est donc un flou total et je me retrouve devant un mur administratif qui me semble vraiment inhumain.

Désespérée le 18/08/2021 à

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Désespérée,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 26/08/2021

Désespérée n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?