Catherine 02/09/2021 Isère (38)

Ressenti négatif

Impossibilité d obtenir de simples bulletin de retraite

J écris à l’assurance retraite depuis bien longtemps.Impossible d obtenir les 3 derniers bulletin de retraite des 3 derniers mois.On nous ballade du téléphone qui dit de se rendre sur l assurance retraite et l assurance retraite qui dit impossibilité d établir le document.Pas d interlocuteur…J ai besoin de ces documents en urgence pour un prêt et parce que Les usagers sont en difficulté.Je trouve cela inadmissible.J attend ces documents mon fils a repris des études et l inscription coûte cher et il faut la payer en urgence. Et la payer demande un prêt bancaire que nous ne pouvons obtenir qu avec mes justificatifs de retraiteInadmissible

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Catherine,A la lecture de votre témoignage, nous prenons note de votre désappointement et nous regrettons vivement ce dysfonctionnement. ;En tant que retraitée, et après vous être connectée à ;votre espace personnel ;sur notre site ;www.lassuranceretraite.fr, vous avez la possibilité d’éditer directement le justificatif de vos trois derniers versements. Pour cela, cliquez sur le bouton « Mes demandes en ligne » : vous pourrez, entre autres, « Consulter vos 3 derniers paiements » ou « Demander un relevé des paiements de ma retraite ». Vous choisissez ensuite si vous souhaitez un justificatif sur les 3 ou les 12 derniers mois ou indiquez vous-même le nombre de mois souhaité. Ensuite vous « envoyez votre demande » et téléchargez le document que vous pourrez alors imprimer. ;Ce service étant actuellement disponible, nous vous invitons à vous reconnecter pour récupérer votre document. ;A partir de ;votre espace personnel ;sur notre site ;www.lassuranceretraite.fr, ;vous avez également à votre disposition, en bas à droite, ARIA – l’assistant virtuel de l’assurance retraite. Vous pouvez l’interroger et comme vous êtes connectée à votre espace personnel, l’assistant se greffe automatiquement sur votre profil et peut, non seulement vous guider, mais aussi réaliser à votre place ces différentes étapes pour obtenir le relevé des paiements de votre retraite. ;Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments et espérons avoir pu vous aider. ;

Bien à vous,
Sylvie, CARSAT Rhônes-Alpes
Date de la 1ère réponse 13/09/2021

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