Dossier de retraite perdu

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai envoyé mon dossier de retraite en février aux différentes caisses de retraite pour ma retraite en juillet 2021N’ayant pas de nouvelles de mon dossier d’assurance retraite j’ai appelé le 39 60 début mai mon dossier a été égaréJ’ai été obligé de refaire ma demande de retraite le 26 maiCela prendra 3 mois pour toucher ma pension. Je n’ai donc pas de pension depuis juillet et en août j’ai reçu des mails de l’assurance retraite me notifiant un nombre de trimestres inférieurs à celui que Info retraite m’avait estiméJ’ai écrit des courriers avec AR en joignant des justificatifsJe n’ai pas de réponses seulement des mails me notifiant que je dois signer cette proposition sinon je ne toucherai pas de pensionsJe ne vais pas pouvoir continuer à payer les factures et mes fraisJ’ai travaillé plus de 40 années et je suis dans une situation très difficile à vivre sans aucune réponse seulement des mails de dernière relance merci de me donner de l’espoir pour trouver une solution à ma demande

Pierrot le 08/09/2021 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Pierrot ,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, Assurance retraite Ile de France
Date de la 1ère réponse 09/09/2021

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