Retard du traitement de mon dossier retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Mon dossier a été déposé en numérique sur le site l'assuranceretraite le 3 février 2021 pour un départ en retraite le 1er août 2021.J'ai 62 ans et 167 trimestres au 31/12/20. Je devais donc recevoir le 9 septembre 2021 la première pension. A ce jour, rien, et une réponse comme quoi mon dossier est en cours de traitement.
Mon dossier est complet, puisque rien de m'a été demandé, et depuis 7 mois et demi mon dossier est en cours. Sauf erreur de ma part, votre engagement est de traiter les dossiers en 6 mois maximum.J'ai demandé un lien pour envoyer numériquement l'attestation Pôle emploi pour les 6 derniers mois et je n'ai pas reçu le lien.
Je souhaite comprendre comment j'ai pu percevoir ma retraite complémentaire [certes sur un calcul provisoire] Agirc-Arrco [Malakoff-Humanis] le 2 août et le 1er septembre 2021. Ma demande a été faîte le même jour soit le 3 février 2021. Sans réponse de votre part, je ne compte pas en rester là.
Bien à vous

Domi76 le 13/09/2021 à

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Domi76,Nous sommes navrés du désagrément rencontré dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier. Voxusagers est un site d'avis clients, il n'a pas vocation à recevoir des réclamations car nous ne pouvons pas vous apporter de réponse concrète et détaillée sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.Sachez que nos équipes font leur maximum pour que les dossiers soient solutionnés dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter en ligne via la messagerie de votre l'espace personnel sur le site de l'assuranceretraite.fr et demander à être rappelé, un technicien vous répondra sur l'avancée de la demande.Nous menons actuellement des travaux sur l'amélioration de l'information sur le suivi personnalisé et votre témoignage conforte notre constat sur le manque de contact tout au long des différentes étapes (par exemple envois de mails, de sms et des appels sortants).

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 16/09/2021

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Domi76,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes ravis que les services Agirc-Arrco vous aient donnés satisfaction.

Vous évoquez un paiement provisoire et souhaitez en connaître la raison.

Nous faisons face depuis plusieurs années à de nombreuses demandes de retraites, et soucieux d'assurer une continuité de revenus à nos retraités, nos gestionnaires procèdent à des calculs provisoires.

Ainsi, au moment de la date d'effet du départ en retraite, un paiement provisoire est mis en place. C'est à dire que le dossier de retraite complémentaire est payé partiellement, sur la base des premiers éléments fournis.

Cela laisse le temps au gestionnaire de terminer l'étude du dossier. Lorsque celui-ci est finalisé, un paiement définitif avec effet rétroactif est effectué.

Nous vous souhaitons une belle retraite,

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 05/10/2021

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