Dépôt de plainte suite à cambriolage

Ressenti de l'usager : Neutre

Mon appartement a été cambriolé. Tout le début du processus a été parfaitement géré par la police nationale. Lorsque j'ai appelé on m'a répondu rapidement, donné des consignes, et on m'a indiqué qu'une équipe viendrait visiter mon appartement. Elle s'est présentée dans le créneau annoncé. on m'a ensuite indiqué que la police scientifique viendrait, l'équipe s'est également présentée durant le créneau indiqué. Policiers pro, sympa, rassurants: bravo. Malheureusement tout s'est compliqué lorsqu'il s'est agi de porter plainte. Je me suis présenté au commissariat, on m'a indiqué qu'il y aurait des heures d'attentes et conseillé d'aller dans un commissariat de province et de faire une pré-plainte en ligne. Je passe une heure à renseigner le dossier en ligne (donc sur le site on a l'impression que c'est fait pour), je valide et puis j'ai une notification qui m'indique je ne peux pas faire de pré-plainte en ligne (j'aurais préféré recevoir l'info avant de tout remplir). Je me présente dans un commissariat hors paris et là on trouve une excuse pour ne pas recevoir ma plainte ("la police scientifique est passée, donc vous devez déposer plainte dans le commissariat de votre arrondissement"). Je n'y crois pas mais n'ayant aucune marge de négociation face à un officier de police, je n'insiste pas, mais le vit un peu mal. Je trouve le numéro de mon commissariat qui m'a déjà vivement incité à ne pas porter plainte chez eux, souhaite prendre un RDV suis orienté par erreur vers l'assistante sociale qui me renvoie vers un agent qui m'indique enfin que je ne peux pas prendre de rdv. Je lui raconte mon long parcours pour arriver jusqu'à lui et finalement accepte de me donner rdv. Je me présente au commissariat et doit quand même attendre plus d'une heure avant d'être reçu. Il y a du positif et du négatif dans cette histoire et bien que l'usager que je suis puisse comprendre que la police a des priorités à gérer et face constamment face à des urgences vitales, je me dis qu'il y a plusieurs séquences de mon parcours qui pourraient être facilitées et adoucies.