Pourquoi avoir un numéro? CROUS Paris

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé le CROUS de Paris, ayant une question dont la réponse ne se trouve pas sur internet concernant le payement de ma bourse, qui est par ailleurs très en retard. L'appel étant totalement automatisé, le chatbot me pose des questions informatives auxquelles je répond. Lorsqu'il me demande de formuler ma question celle-ci n'est évidemment pas comprise car elle est spécifique. Après m'avoir fait répéter plusieurs fois ma question pour rien, je demande à parler à un vrai conseiller. Le chatbot me répond que les conseillers sont tous occupés avant de me raccrocher au nez. J'ai rappelé une seconde fois, pour exactement le même résultat.Pourquoi existe-t-il un numéro si ce dernier ne permet pas d'appeler un véritable conseiller pour obtenir l'aide nécessaire. Ce numéro n'est qu'une perte de temps pour les étudiants déjà très occupés et vulnérables face à l'inefficacité du CROUS.