Caf des Yvelines - caf 78 - droit a l'information / réclamation et délai de traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,La CAF s'engage à respecter un délai maximal de 15 jours afin d'étudier et répondre aux réclamations qui lui sont envoyées.Ma réclamation déposée en ligne tout début décembre 2019 n'a reçu à ce jour, mi-janvier 2020 passé. Elle fait suite à une suppression des aides aux logements SANS INFORMATION PRÉALABLE et SANS FONDEMENTS légaux qui ne m'ait été communiqué.Je me suis vu raccrocher au nez après qu'un conseiller soi-disant recherchait une réponse à ma problématique. Au deuxième appel, après plusieurs dizaines de minutes d'attente, un conseiller m'invite à poser mes questions en ligne. Seulement, aucune réponse à ma réclamation ne m'est donnée en ligne...Quand je sollicite la CAF des Yvelines pour qu'elle m'indique justement les fondements légaux sur lesquels elle s'appuie pour justifier ces agissements, elle se dérobe. Je ne demande qu'une chose : que mes droits, prévus par les textes légaux et réglementaires, me soient reconnus comme tout un chacun.Je ne trouve pas normal qu'il faille pousser les contribuables au contentieux administratif (car silence des CAF et silence des CRA) quand celle-ci ne transmet aucune information justifiée préalablement à ces décisions ni de réponse motivée par les textes aux réclamations qui lui sont envoyées.