Réponses à l'emporte pièce de la CPAM 92
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai pris contact par mail avec la CPAM sur l'absence d'un remboursement.L'engagement de "fournir systématiquement une réponse à tous les messages envoyés" est magnifique mais encore faut-il que cette réponse soit cohérente et de qualité. Suite à la consultation d'un professeur (160 euros) n'utilisant pas la carte Vitale, j'ai adressé à la CPAM la feuille de soins émise par ledit professeur.Au bout de d'un bon mois n'ayant pas reçu ce remboursement j'ai adressé par mail une première réclamation, réponse CPAM sur un "acte technique médical " facturé 17 euros.2ème réclamation, et réponse CPAM : envoyez-nous un duplicata (pas une copie) obtenu auprès du professionnel. J'ai donc envoyé le duplicata.Un mois plus tard, n'ayant toujours pas été remboursé, envoi par mail d'une 3ème réclamation. Réponse CPAM : envoyez-nous un nouveau duplicata (pas une copie) !Conclusions 1) Au bout de 4 mois je ne suis ni remboursé par la CPAM, ni, bien sûr, par ma mutuelle2) Où sont passés les 2 documents reçus par la CPAM (la Poste ne m'a rien retourné) 3) Pourquoi un 3ème document subirait-il un sort différent des 2 premiers 4) A qui m'adresser, le dialogue par mail ressemblant fort à un dialogue de sourd ?En désespoir de cause, je viens d'adresser un courrier recommandé avec AR (10 euros) au directeur de la CPAM 92, soyons positifs et espérons qu'il interviendra efficacement et avant ma prochaine visite chez ce même professeur.NB : au bas des encadrés de saisie du texte de réclamation et des infos nécessaires aux recherches, il y a une case à cocher " Souhaitez-vous faire une réclamation". Quelle est sont utilité : je l'ai cochée et cela ne semble pas avoir déclenchée une quelconque action ?