Une procédure de dépôt de plainte au commissariat compliquée du fait du confinement

Ressenti de l'usager : Neutre

Mauvaise surprise au réveil : notre voiture garée dans la rue a disparu. Probablement volée. Un coup de fil au 17 : "merci de passer physiquement au commissariat". Mon mari s'y rend : il patiente à l'accueil en attendant d'être reçu. Lorsque l'agent qui doit prendre la plainte vient le chercher en salle d'attente " je ne peux pas vous recevoir tant que vous ne portez pas Gants et Masque." Objection de mon mari : " je ne suis pas un public prioritaire, où voulez vous que j'en trouve ?" réponse : "désolé, débrouillez-vous". Heureusement la boulangerie à côté a gentiment donné un masque et des gants à mon mari et il a pu porter plainte. Tout le long, les agents eux-mêmes ont été très aimables.Les points à améliorer selon moi pour adapter la procédure de dépôt de plainte au confinement :- information préalable de l'usager pour qu'il prenne les devants sur les exigences du dépôt de plainte (lors de l'appel au 17, lors de l'orientation vers la salle d'attente- dommage de ne pas suggérer une pré-plainte en ligne préalable pour limiter les échanges physiques avant signature de la plainte- plus globalement le sentiment d'être face à des injonctions contradictoires :1-restez chez vous et impossibilité de faire une plainte en ligne;2-les masques ne sont pas obligatoires (pas de consensus scientifique clair dit le Premier Ministre) et l'obligation d'en porter un pour le dépôt de plainte